弁護士ドットコムニュースへのインタビュー記事掲載

弁護士ドットコムニュースに弁護士島田直行へのインタビュー記事が掲載されました。

任天堂も動いた悪質クレーマー対策、弁護士や警察が介入すれば撃退できるか

“カスハラ”という言葉に代表されるように悪質なクレーマーの問題が増えています。クレーマー対応は、とかく“各社の問題”ということになりがちで対処法を体系的に学ぶ機会がありません。仮にあったとしても電話対応などの個別の技術論が中心となっています。

こういった技術論は、クレーマー対応にとって必要であるものの“もはや技術だけでは対応できない”という場合も現実にあります。このような「もはや手立てがない」ともいえる場合の対応策まで考えている会社は少ないでしょう。

「弁護士に相談してみよう」という意識の方も少しずつ増えてきた印象を受けます。ですがクレーマー対応における具体的な弁護士の役割についてはまだまだ十分に認知されていません。

インタビューのなかでは、クレーマーへの現実的な対処法から弁護士を活用するメリットまでお伝えしています。「いざ」というときに出遅れないためにもぜひご一読ください。