日経トップリーダー2025年3月号への掲載

「日経トップリーダー」2025年3月号に弁護士島田直行による連載記事が掲載されました。

『トラブル以上事件未満　困った社員の事件簿
　第12回　カスハラは労働問題と無縁ではない』

今回のテーマは、近年注目が高まるカスハラ対策について。4月からの東京都カスハラ防止条例の施行を受け、企業が取るべき具体的な対応策や労務管理のポイントを解説します。クレーム対応が特定の社員に偏ることで起こるリスクや、社内のパワハラにつながる危険性にも言及し、実践的な対策を提案しています。企業が社員を守りながら適切な顧客対応を行うためのヒントが詰まっていますので、ぜひご一読ください。