プレジデント社からクレーマー対策の書籍が発売されました

弁護士島田直行の新刊「社長、クレーマーから『誠意を見せろ』と電話がきています」（プレジデント社）が発売されました。

昨年好評をいただいた社長法務シリーズの第2弾。今回は話題となっているカスタマーハラスメントの対処法についてです。事務所では、これまで100名を超える悪質クレーマーに対して企業・医療機関の代理人として関与してきました。その経験をベースに、問題の原因から解決後のフォローまでを体系的に解説しております。一読していただければ問題解決までのプロセスをイメージしていただけるはずです。

本書はとくに次のようなことでお困りの方々を対象にしています。

・執拗な電話対応に困っている経営者
・患者家族からの理不尽な要求に悩んでいる医師
・顧客から根拠なく謝罪を求められている営業担当者
・コールセンターの離職率に悩んでいる人事担当者
・難しいクライアントに困っている士業・コンサルタント

問題解決の一助あるいは問題回避の一手になるはずです。ぜひご一読ください。