株式会社マネジメントサポートグループ様でのセミナー

9月6日は何の日でしょうか。そう、クレームの日です。
弁護士島田直行がクレームの日を記念したイベントで講演をさせていただきました。

開催日　令和4年9月6日
テーマ　カスタマーハラスメント対策
主　催　株式会社マネジメントサポートグループ様
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20220906/

《セミナー後記》
今回は「カスハラと人手不足」という視点で日ごろ感じているところをお伝えしました。
カスハラを「担当者の問題」と捉えると、担当者のストレス過多による退職に繋がります。ただでさえ人手が不足しがちな企業にとって担当者の退職は事業へのインパクトが大きいです。しかも人手不足になると更に対応が後手になりクレームを誘発します。
こういった悪循環を断ち切るためには、まず「クレーマー問題は組織の問題」ということを社内の共通認識とする必要があります。今回のセミナーでもそういったマインドセットを中心にお伝えしました。